Klantervaringen

Interim bij kinderopvang SKDD

Toen deze kinderopvangorganisatie snel versterking nodig had op de backoffice, stonden wij binnen twee weken klaar om in te springen — met twee mensen, direct inzetbaar.

In eerste instantie hielpen we bij inschrijving, planning en plaatsing. Maar al gauw namen we ook de volledige inrichting van de software voor de nieuwe prijzen en de nieuwe gemeentelijke subsidies op ons, en verzorgden we de complete communicatie naar alle ouders.



Toen de opdracht erop zat, kon de organisatie met een gerust hart zelf verder bouwen op de fundering die we samen hebben gelegd.

Van dalende bezetting naar groei bij Eiland Marlyne

Eiland Marlyne stapte over naar Kids Office met een duidelijke uitdaging: de bezettingsgraad daalde, terwijl de personeelslasten juist opliepen. Samen met het management stelden we een plan op met één helder doel — de bezetting omhoog, de kosten omlaag.

In overleg pasten we de indeling van locaties en groepen aan naar een werkbare, vollere bezetting. Ook de wachtlijst ging volledig op de schop: opgeschoond en overzichtelijk. En het hele inschrijf- en planningsproces stelden we opnieuw in, zodat ouders voortaan persoonlijker, sneller en beter op de hoogte zijn van waar ze aan toe zijn. Het resultaat mag er zijn: meer tevreden ouders, lagere personeelskosten, en een hogere bezetting die direct doorwerkt in een hogere omzet.



Maar wat deze samenwerking voor ons extra bijzonder maakt, is het team achter Eiland Marlyne zelf. In de tijd dat we samenwerken, hebben we de medewerkers echt leren kennen — en dat voelt inmiddels niet meer als een klant, maar als collega's.

Van overname naar groei in Amsterdam

Voor een geliefde kinderopvangorganisatie in Amsterdam hielpen we bij het opnieuw opbouwen van een overgenomen locatie. De basis moest steviger: duidelijke keuzes, rust op de groep en heldere communicatie naar ouders. Met één gezamenlijk doel realiseerden we binnen één jaar een stabiele, goedlopende locatie.

Samen brachten we structuur aan in het aanbod, de openingstijden en de dagelijkse organisatie. De opdrachtgever verzorgde de inrichting en het beleid tot in de puntjes; Kids Office regelde achter de schermen de operationele uitwerking en implementatie. Dankzij korte lijnen en continue afstemming konden we snel schakelen én consequent blijven.

Ouders hielden we gedurende het hele traject actief op de hoogte van veranderingen. Dat gaf vertrouwen en zorgde voor draagvlak.

We kozen bewust voor een rustige opbouw en startten met twee verticale groepen, zodat er stabiliteit was voor kinderen én medewerkers. Door de groeiende vraag ontstond al snel een wachtlijst. Met één duidelijke datum als ijkpunt is de locatie vervolgens doorontwikkeld en opgeschaald naar vier horizontale groepen: 2 babygroepen en 2 peutergroepen.